也谈方正电脑服务不好

吉祥

我首先要同情楼主的遭遇，认同有些商家的态度问题。但也想从另一个角度来说明一下这个问题。请各位不要骂我。

电脑这个商品不同于一般的家用电器产品，有其特殊性。一般的家用电器产品，比如电视机，电风扇，基本上操作简单，或用遥控器，或轻轻一按就完成了操作。基本上从6个月大的小孩到80岁的老人，操作起来都不会有任何问题。而电脑的操作是需要一定的技能的。

电脑现在出问题一般来说是软件的问题，从硬件上来讲，无论是品牌的还是组装的电脑，品质上的区别其实很小，保修这些基本上也是一样的。而软件上的问题就是有各种各样，有宽带连接不上，有QQ上不了，有QQ空间打开，农场打不开等各种各样的问题。

这些问题用户当然有权力向商家询问，甚至要求商家弄好。但从实质来说，这些问题绝大多数都是用户在使用过程中，由于不了解这些程序的正常使用，或者是删除了某些不能删除的程序而造成的，做为商家，我们有义务指导客户正确使用电脑，但我还是认为，自古有一句话，叫做求人不如求已。在硬件方面，我们不让客户自行拆修，但软件方面，比如系统，安装删除程序这些方面，和一些简单设置方面，如果能学会的还是要适当的去学一点。

我也是三号路上卖电脑的商家之一，所谓三号路上哪家电脑店最好？其实这个真不好说，卖电脑这个行业的每一个商家，都有人骂有人赞。因为我们也是普通人，也有着急上火的时候，而我们也有态度不好的时候，所以我们也有被人骂的时候。

尽量做得最好，是我们永远的目标和追求！记得去年论坛上有一个帖子：好像是有人自问自答：望江哪家电脑店最好？答电脑店最好，服务最好什么什么最好。下面有人回复：自己说自己好，好像不太好。每个商家能生存下来都有好的一面，做了三年以上的店家都有自己的生存之道，不然就坚持不了这么长时间。

理解，尊重，期待每个商家做得更好！

泣血的图腾

不卖假货,比如市场上横行的假金士顿内存条等,
不糊弄外行,比如这显卡怎么怎么好(也不管别人用不用的上),比如你要买个正版的杀毒软件(那玩意有用吗?),
不唯利是图,比如有人来买电脑你就肯定推荐最贵的,还大谈品牌机如何如何好(品牌机有自己组装的合适吗?).
另外就是售后了,望江很多卖电脑的是这样处理的-----只要硬件有些小问题,一个字--换,明明两年质保的,顾客也得掏钱.软件方面的---重做系统,完全不找原因,顾客问也是随便糊弄,用的最多的字眼就是---你机器中毒了,买个正版的杀毒软件吧,而且推荐的不是瑞星就是金山(超级垃圾).
五心,科林,明黄三家店我都打过多年交道,基本不会出现此类问题.
至于其他的店,我就笑笑,懒得评论了

孩子在读书

这个搞不清楚。

虔诚无语

这个问题不好评价，确实需要换位思考，正如楼主所说互相理解尊重就好。

吉祥

回复 2# 泣血的图腾


    你说的有几个问题，我觉得有必要解释一下：
1。组装电脑好还是品牌电脑好的问题。这个问题其实是仁者见仁，智者见智的问题。但对于一般用户来说，品牌电脑要比组装出小问题的概率小，这是个不争的事实。组装电脑容易出现内存条松动，特别是阴雨天，开不了机的情况。品牌机的兼容性相对说来要强很多。对于对电脑不是很了解的普通用户来说，毫无疑问，品牌电脑比如联想肯定要比组装电脑耐用，实用，好用。

2。就是你说的售后问题。现在的品牌电脑硬件全部三年保修，除鼠标键盘外，都是有三年保修的，这个东西如果有一点你所说的小问题，那是直接打售后服务处电话，或服务站上门服务，或送修，都是免费的，不存在让顾客掏钱的。至于组装电脑，现在的硬件基本上已经实行了三年质保，只是返修需要时间，一般来说都在10天左右才能好。

3。你说的软件问题。你说只顾重做系统，完全不找原因。这个是事实的。我不知道您对电脑的了解程度如何，但你从上面的各种硬件说来，应该是很了解的。很多顾客喜欢安装各种各样的程序，还喜欢删除，导致系统最后只能用乱七八糟，几近崩溃来形容。 如果这时候要找到原因，修复系统而不是重做系统的话，我想可能要请微软的工程师来才能操作好。也只有微软的工程师才能向你解释为什么你的机子会这样？

4。至于你说的第四个问题，杀毒软件的问题。从今年11月10日开始，金山，瑞星，江民，诺顿杀毒软件开始全面永久性免费，所以这个问题以后不存在了，请放心！

5。你说的最后一个问题，你和望江这几家打交道最多，不会出现类似问题，这句话没有什么问题，但你后面多加了一句话，至于其它店，你就笑笑， 懒得评论了。你一棍子打死了除这三家外其它所有的望江电脑店。我也就不评论你了。。。。。。

雷池一刀

这个问题......确实，会用电脑不代表你就懂电脑，遇到软件问题不懂的人只能干着急，只能求救商家，我想商家一般最多处理的就是GHOST，这样快又省心。

不管怎样，相互理解吧，现在懂电脑的也越来越多。不会卖错，只会买错，消费者也要多对比对比。

泣血的图腾

回复 5# 吉祥


    继续一下.
1,你说品牌电脑比如联想肯定要比组装电脑耐用，实用，好用,这个暂且不去说它,
但品牌机和组装机在同样的配置下,价格差多少应该不用多说了吧?
2,我所知道的,望江好几家店在用户硬件出现问题之后(质保期内),维修和更换都是收取了费用的.而且价格都不菲.
我不知道你在望江开了多久的店,按你所说,你应该不是黑心商人,但望江大多数店里都是想办法让顾客掏钱为主.
3,这点你说的对,我所言有欠考虑,但还是希望商家的维护人员能耐心点.
4,呵,这点对于很多JS来说,真是个不幸的消息,这意味着杀毒软件这项暴利以后没的赚了.
5,至于我最后那段话的意思,你曲解了而已.我是说,除了那三家之外,我了解的JS,我懒得说,而我不了解的店,我就更懒得说(因为没调查就没发言权).

心中的太阳

LZ你可以发表你的高论，把前年的帖子都翻出来，你了解情况不！拜托你还是继续潜你的水吧，地球很危险的！

吉祥

开贴在此，不为吵架，只想用理性，平和的语气和各位网友，讨论一下电脑商家的态度问题，如果因为我的某些言论伤及了心中的太阳网友，请允许我向您说声对不起！我也没有要和泣血的图腾网友做对的意思，每个行业都有自己的苦楚。就像每家都有难念的经一样。电脑这个行业莫不如是，随着房租，人员工资，竞争加剧其它成本逐年上升，与之而来的就利润下跌。每个店家都面临着或大或小的压力。我只是说出了一个做电脑行业的不得不面对的事实。

请心中的太阳，和泣血的图腾网友，如果我的言论有伤及了你们，请允许我说对不起！

泣血的图腾

回复 9# 吉祥


你完全不必要道歉,虽然我所处的行业和电脑有很大的关联,但完全没有利益冲突,
只是就事论事罢了.我之所以说这么多,只是看不惯望江很多JS的作为,糊弄不懂电脑的外行人,
因为我身边很多的朋友都吃了亏,后悔当初没听我的意见.
商人逐利是应该的,我也是商人,我只是希望不要损害消费者的利益,赚钱赚的心安理得,理直气壮一些.

相濡以沫

淡定淡定，我很少在家，但是一回家电脑碰到问题就会拿到科林去，这家店也开了很多年了，值得推荐的一家。

泣血的图腾

回复 11# zhangs167


    呵呵,你和小林同学也是老熟人啊?

小昕

蛋定！！世道如此！！

aqsina

路过而已。。。。

雷池渔翁

吵吵吵，只要不是托就好！！