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近年来，望江县在积极推行“阳光信访”、大力压实“责任信访”、全面坚持“法治信访”的同时，从传统文化中汲取智慧，利用家喻户晓的“三孝”故事，引导启发社会各界家庭、邻里之间“事事孝爱为上、邻里和睦相处”，将具有鲜明地方特色的“三孝”故事引入大信访工作中，成立“三孝工作室”，创建“三孝工作法”并将其贯穿矛盾纠纷调处全过程，推动案结事了人和，弘扬社会正能量。
“三孝”故事，在望江可谓家喻户晓，源远流长。在党中央提出以德治国的今天,该县以借古喻今为切入点，用“三孝”典故启发人；以辨法析理为着力点，用情理法交融引导人；以化解矛盾为关键点，用和为贵理念感化人；以公平正义为根本点，用知进退境界昭示人。实行领导带头孝,用人要讲孝,子女真诚孝,这是对尊老敬老传统美德代代相传,对实施以德治国方略,落实构建和谐社会的最好诠释。 2016年以来，该县通过孝文化理念和模式，共调处赡养、抚养纠纷69件，婚姻家庭纠纷153件，邻里纠纷197件。 高温的夏日，容易让人急躁冲动。可从望江县“三孝工作室”里出来的信访群众心头却不时飘过丝丝清爽：“多亏了三孝工作室里的领导帮忙，才解开了我们心里的疙瘩。”
近年来，望江县犹如驰骋的骏马，一栋栋高楼拔地而起、一条条大道横贯东西，经济社会发展明显。然而，县委、县政府认为这还远远不够，经济发展了，更需要创造和谐稳定的环境，百姓的生活才会越来越幸福。作为倾听群众呼声最直接的窗口，望江县信访局主动扛起肩上的重担，不断创新工作机制、整合现有力量，大步推动信访维稳工作长足发展。 为了抓实接访工作，该局将饱含孝爱元素“三孝”故事引入来信来访工作之中，专门腾出两间办公室作为“三孝工作室”。无论双休日、节假日，还是过年过节，都会安排工作人员接访交心，全天候随叫随接，做到了“面对面”“耳贴耳”“手牵手”“心换心”。凡是能现场答复的绝不拖延，不能解决的安排相关部门协商办理，做好事后有跟踪、有催促、有落实。 早些年，该县一个镇的村民因征地房屋被拆，未及时得到安置，多次到县政府上访，情绪比较急躁。在了 解情况后，局领导主动与他们聊天交心，动之以情、晓之以理，耐心细致做思想工作，用足用活各项政策法规，通过反复协商和多方努力，最终解决了安置问题。 “群众找干部反映问题是权利，干部为群众解决难题是责任，信访接待中心就是他们有机会说话、有话敢说的地方。乡亲们亮出了心底，凡是能帮的，党和政府都不会忘记。”或许因为在乡镇工作时间较长，提起信访接待工作，该局局长吴宏祥说起话来特别朴实。 望江下辖10个镇，还有两个经济开发区，社情复杂、不稳定因素较多。全指着信访局几名同志把所有矛盾纠纷解决，可能性不是很大，也不现实。最有效、最直接的途径是从源头减少信访。县里制定并实施了一系列的矛盾排查化解工作长效机制，而且紧盯关系民生和影响社会稳定的一些热点、难点问题，比如拆迁、扶贫、项目、土地等多个重点领域的排查力度。发现隐患，认真分析，并让乡镇、部门分管领导“一对一”包案、限期解决，尽量做到“小事不出村、大事不出镇”。镇里解决不了的，县信访局再整合司法、民政等部门共同协商解决。 过去，老百姓对信访、接访有个误区，认为反映的事情没有解决，是信访局工作人员不作为、不办事造成的。“通过三孝调解室这样一个平台，具体解决邻里之间、楼栋之间、家庭之间的许多事情，办了许多法律不好解决的棘手问题。谁的心都是肉长的。只要真诚、只要真心，没有走不过的桥、跨不过的坎。”这句话，吴局长已记不清说过多少遍。 在工作中，局里有严格的信访事项办理程序，所有工作人员严把受理、交办、转送、督办和反馈等各个环节审核关。并且要求承办人员对来信、来访事项的回复，做到“以亲情为纽带、以法律为准绳、以事实为根本”进行办理，要对自己说的话、做的事负相关法律责任。同时，安排专人负责信访案件的跟踪督办工作，对交办的信访案件推诿或者落实不到位的承办部门或人员通报批评，并限期整改。如果发现因工作不力、处置不到位，造成越级上访或群体性事件发生的，还会按照《信访条例》等相关规定，对相关责任人进行责任追究。 信访工作，没有鲜花簇拥的热烈，也没有英雄凯旋的辉煌，有的只是沉甸甸的责任和一件件亟待解决的难题。“三孝调解室”每天遇到最多的是情绪激动的群众，看过怒气冲天的脸色、听过埋怨数落的话语，也见过哭闹叫骂的阵势，可每一次面对信访群众，接访人员尽量用真心、真情让冰雪消融，让激动与愤怒，化为赢得百姓的认可和称赞。 为了让更多群众看到党和政府真心实意帮他们解决问题的决心，眼下每天都有1名县领导接待来访群众。“县领导值班接访能‘闻’到来自最前沿的‘泥土气息’，及时发现和解决问题，还能顺藤摸瓜找到在政策、流程上存在的不足，这对我们提升接访质量和效率有指导意义。”吴宏祥说。（来源：望江新闻网）
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发表于 2017-8-14 15:47:19
路过
