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发表于 2022-5-25 18:14:37
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来自: 安徽省安庆市 电信
我不认识发帖人和这个商家,但是我也是开店的,将心比心,觉得既然是开放空间,还是有让商家回帖的必要,也不能谁先发帖谁有理对吧?既然管理员通过审核这个帖子能出来,想必管理员和版主也是这个意思。
我觉得用了4年多出现问题(我不知道瓷砖这个行业,4年周期算不算正常范围,但是毕竟家装产品,周期长一点才能看到质量应该是合理的),作为消费者第一时间应该联系商家处理,如果联系了不予处理曝光是合理的。但是如果不找商家,直接发帖,不是说不行,而是这样不是解决问题的最好办法。
像我自己的客户出现问题,如果客户不和我说,我也不知道产品用起来是不是有什么问题,一产品不是我生产的,二就算是我生产的我也不敢保证100%不出问题。客户不说的话,我也不可能成百上千的个客户一一打电话联系产品使用如何?特别是用了几年后逐一回访客户确实有点不太实际实话实说……
但是作为商家或者厂家,既然消费者反应了问题,无论他是什么原因出现的,我觉得你们应该第一时间联系处理,必要的情况下,该上门的上门,该做售后的售后,甚至该做公关的做公关……因为大家不知道你们这个东西到底怎么样,大家作为第三方,肯定第一反应是站在消费者的角度来的,因为大家都说无奸不商吗(我也是开店的,背刺了),别人肯定是出现问题才会发帖,要不不是吃饱了没事干,大家肯定会站在他们的角度考虑问题这是正常的。
无论如何,我觉得还是商家联系下消费者,去看看到底什么问题的(哪怕是过保的,或者消费者人为的),妥善解决,皆大欢喜,和气生财 |
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